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誠信成就永恒,精品、人品同在

服务理念: 客户永远是对的

這不是簡單的一句口號,不管在任何時間、任何地點、發生任何問題,錯的一方永遠只能是廠家,永遠不是客戶,不管這件事表面現象看來是不是客戶的錯。不把客戶放在第一位,那是行不通的。

1. 对待客户有两个原则:

原則一:客戶永遠是對的;

原則二:即使客戶錯了,請參照原則一執行。

2. 如果客户找到了我们,肯定是我们的责任,任何时候不能推辞。

3. 客户的事都是急事,没有大小之分,客户的事再小也是大事。

4. 服务人员要代表公司向客户道歉,消除客户的不满。

5. 服务人员要代表客户向生产厂投诉,把客户反馈的信息及时传达到公司系统内并跟踪结果。

6. 没有尽善尽美的産品,但有百分之百满意的服务,我们要以百分之百的热情弥补生产过程中可能存在的万分之一的失误。

7. 服务要发挥以一顶十,以后顶前的作用,即使客户对産品产生了不满,也要让他在服务上感到超过期望值之外的享受。

8. 客户满意的标准是:通过你的服务让客户感到物超所值。

9. 每个客户都是潜在的投诉者,要认真对待每个客户每一次服务。

10. 服务也是一种産品,也要经过审核人员的专检,合格的标准是客户的满意。


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